Техническая поддержка

О. Власенко

История переиздания
Издание 0.322 ноября 2002
Полное пересоздание документа.
Издание 0.214 ноября 2002
avp: возвращена исходная структура
Издание 0.111 ноября 2002
Создан файл. Сделана литправка.

Компания имеет многолетний опыт разработки и поддержки решений на базе свободного программного обеспечения. Нашими клиентами являются промышленные предприятия, финансовые и научно-исследовательские организации, учебные заведения. За продолжительное время сотрудничества с нашими клиентами мы реализовали множество успешных проектов, среди которых системы высокой надёжности, сервера баз данных, вычислительные кластеры, межсетевые экраны, интернет-порталы и офисные решения для рабочих станций.

Свяжитесь с нами, и мы подберём оптимальную форму сотрудничества, опираясь на специфику работы вашей организации.

e-mail:support@altlinux.ru телефон: +7 095 2039698.

Мы предлагаем:

Производителям компьютеров и комплектующих

Если вы производите компьютеры и вам нужно программное обеспечение для пред-установки, мы предлагаем вам стать нашим OEM-партнёром.

OEM-партнёры получают дополнительные скидки на стандартный прейскурант. По желанию партнёра может быть осуществлено тестирование линейки продукции нашей компании на оборудовании партнёра c с занесением результатов тестирования в официальный список совместимости . Только OEM-партнёрам компания предоставляет бесплатные консультационные услуги при выборе дистрибутивов и создании решений для серверов и рабочих станций на базе Linux.

Покупателям нашей продукции

Бесплатная техническая поддержка всех дистрибутивов компании осуществляется через соответствующие “Списки рассылки”. Мы не гарантируем, что ответ вас устроит, или вы его получите вовремя, но мы стараемся следить, чтобы вопросы, задаваемые в этих списках, не оставались без ответа. На сайте поддерживается в актуальном состоянии список часто задаваемых вопросов (FAQ), который рекомендуется просмотреть перед тем, как задавать вопрос в соответствующий список рассылки.

Если вы приобрели наши дистрибутивы в розничной сети и являетесь владельцем купона на техническую поддержку с уникальным регистрационным номером, то по всем возникающим вопросам можете обращаться по телефону +7 095 2039698 или по e-mail:support@altlinux.ru (не забудьте указывать ваш регистрационный номер при каждом обращении).

Если вы только планируете приобрести продукцию нашей компании, то знайте, что:
  • техническая поддержка дистрибутивов осуществляется путём приобретения текущей версии дистрибутива, в стоимость которой уже включена поддержка, либо путём отдельного приобретения купона на поддержку;

  • версии дистрибутивов с технической поддержкой можно приобрести у наших реселлеров. По вопросам приобретения купонов вы можете обратиться в офис компании или к нашим партнёрам;

  • условия технической поддержки для обоих вариантов приобретения одинаковы.

Организациям, заинтересованным в надёжной работе своих компьютерных систем

Наша компания оказывает услуги по разработке, установке и технической поддержке систем и решений на базе операционной системы GNU/Linux. Только для наших клиентов доступны специалисты нашей компании, имеющие многолетний опыт создания систем различной сложности. В качестве примера подобных решений можно привести создание систем высокой надёжности, вычислительных кластеров, решений для офисных рабочих станций и Интернета. При необходимости вы можете воспользоваться услугами нашей команды разработки и заказать доработку существующего или написание нового программного обеспечения, оптимального соответствующего вашим потребностям. К вашим услугам:

  • техническая поддержка решений 24 часа в сутки, семь дней в неделю;

  • выезд в течении трёх часов после вызова в любое время суток (только для Москвы);

  • гибкая система скидок постоянным клиентам;

  • по возможности — полное удалённое администрирование ваших систем;

  • полный цикл создания решений — от выбора платформы и установки ОС до настройки и запуска в эксплуатацию;

  • оценка стоимости полного или частичного перехода вашей организации на свободное программное обеспечение.

Все работы проводятся специалистами высокого класса, качественно и в установленные сроки. На выполненные работы предоставляется гарантия сроком от одного года и более (срок оговаривается отдельно при заключении договора).

Списки рассылки

Во всех наших списках рассылки действуют следующие правила: кодировка сообщений — KOI8-R, 8-ми битный текст.

community@altlinux.ru — Список рассылки предназначен для обсуждения вопросов, связанных с использованием дистрибутивов , а так же общих вопросов, касающихся использования Linux. Писать в него могут только подписчики списка. Подписаться на него можно отправив письмо с subscribe в теле документа на адрес community-request@altlinux.ru или заполнив форму по адресу http://www.altlinux.ru/mailman/listinfo/community.

sisyphus@altlinux.ru — Список рассылки для обсуждения вопросов, связанных с Sisyphus — вечно нестабильном и постоянно изменяющемся репозиторием . Подписаться на него можно отправив письмо с subscribe в теле документа на адрес sisyphus-request@altlinux.ru или заполнив форму по адресу http://www.altlinux.ru/mailman/listinfo/sisyphus.

security-announce@altlinux.ru — Список рассылки, в который отправляются анонсы, связанные с безопасностью для всех продуктов, разрабатываемых командой . Подписаться на него можно отправив письмо с subscribe в теле документа на адрес security-announce-request@altlinux.ru или заполнив форму по адресу http://altlinux.ru/mailman/listinfo/security-announce.

legal@altlinux.ru — Список рассылки, посвящённый обсуждению вопросов, связанных со свободными лицензиями. Подписаться на него можно отправив письмо с subscribe в теле документа на адрес legal-request@altlinux.ru или заполнив форму по адресу http://altlinux.ru/mailman/listinfo/legal.

talk-room@altlinux.ru — Список рассылки, предназначенный для свободного общения на различные темы, затронутые в других списках рассылки altlinux.ru , но не укладывающиеся в их тематику. Писать в него могут только подписчики списка. Подписаться на можно него отправив письмо с subscribe в теле документа на адрес talk-room-request@altlinux.ru или заполнив форму по адресу http://www.altlinux.ru/mailman/listinfo/talk-room.